En cours de chargement...
RETOUR

QUESTIONS / RÉPONSES

MES COMMANDES
Comment passer une commande ?

Etape 1 : Je fais mon shopping

Deux possibilités :

  • Entrez un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de CAROLL situé en haut de chaque page.
  • Sélectionnez directement ce que vous recherchez dans la rubrique des catégories que nous proposons située à gauche de chaque page.

Cet article me plait, je souhaite en savoir plus
Dès qu’un article m’intéresse, je clique sur le visuel correspondant et j’accède à ses informations principales : style, coupe, matières, couleurs, entretien…

Je choisis ma taille très simplement
Si je ne suis pas sûre de la taille à prendre, je peux accéder au guide des tailles par le bouton « Guide des tailles »

Je choisis ma couleur idéale
Il me suffit de cliquer sur le coloris que je souhaite.

J’ajoute à mon panier
Après avoir choisi l’article, la taille et la couleur, je sélectionne la quantité souhaitée. Je peux l’ajouter à mon panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Etape 2 : Je gère mon shopping

Comment consulter mon panier à tout moment ?

Je peux accéder à l’intégralité de ma sélection en cliquant sur le bouton « Mon panier » présent en haut à droite de chaque page. Je peux ensuite modifier mon panier ou poursuivre ma commande.

Etape 3 : je valide mon panier

Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je choisis mon mode de livraison, puis je clique sur « Commander ».   Si je possède déjà un compte, je complète mes identifiants et je valide. Sinon, je crée mon compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et en suivant les instructions.

Etape 4 : je valide mes coordonnées

  1. Je vérifie mon adresse de facturation
  2. Je précise mon adresse de livraison
  3. Pour une livraison en So Colissimo, si je souhaite être livrée à une autre adresse, je clique sur «livrer à une autre adresse».
  4. Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d’adresses », dans la rubrique « Mon Compte ».
  5. Je clique sur « Je valide »

Etape 5 : je choisis mon moyen de paiement sécurisé

Je sélectionne mon type de paiement :

  • Par carte bancaire VISA, MASTERCARD ou Carte Bleue. Je suis dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE. Je saisis mes coordonnées bancaires, ma banque vérifie mon identité et une page me confirme mon paiement. Je reçois un mail de confirmation de ma commande.Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • Par Paypal, mes informations financières ne sont jamais communiquées à Caroll. PayPal crypte et protège mon numéro de carte une fois pour toutes, lors de mon inscription. Je paie en ligne en indiquant simplement mon adresse email et mon mot de passe. Je reçois un mail de confirmation de ma commande. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Comment rechercher
un article en particulier ?

Le moteur de recherche se situe en haut à gauche de chaque page. Cliquez sur la loupe et entrez le nom d'un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence (exemple : pantalon noir ou P102007U).

Ma commande a-t-elle bien
été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, une note apparaît à l’écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. Dans l’heure, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement. Visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « Mon Compte », puis « Mes Commandes ».

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée. Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée.

Puis-je réserver
un article en boutique ?

Oui, grâce au service d’e-réservation.

Sur la fiche produit du produit que vous souhaitez réserver, cliquez sur le bouton « Réserver en boutique ». Vous pourrez ainsi géolocaliser la boutique la plus proche et vérifier la disponibilité du produit. Dans les 2 heures, la boutique vous confirmera par e-mail et SMS de la disponibilité de votre article et le réservera à votre attention. La/les pièces sont mises de côté pendant 3 jours. La e-réservation est gratuite et sans obligation d’achat, vous n’êtes pas tenue d’acheter les produits si ceux-ci ne vous conviennent pas.

Afin de vous satisfaire au maximum et garantir les disponibilités, ce service peut être suspendu durant les soldes et périodes d’opérations commerciales. Le bouton ne sera alors plus présent sur la fiche produit.

MA LIVRAISON
Quelle est la zone de livraison ?

Nous livrons à l’adresse de votre choix partout en France Métropolitaine. Les commandes passées sur caroll.com sont exclusivement livrées en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi. Le délai moyen de réception est de 3 à 7 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à livrer.

Quel est le tarif de la livraison ?

La livraison en boutique Caroll est gratuite.

Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6€ par So Colissimo (+4€ supplémentaires pour une livraison sur RDV à Paris entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d’1h30 du lundi au vendredi) comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Comment suivre la livraison ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo (colissimo.fr).

Pour les livraisons en boutique Caroll, un e-mail vous informera de l’arrivée du colis dans la boutique choisie.

Dans quelle boutique Caroll
me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans toutes les boutiques Caroll (hors boutiques de Bastia, Evreux, corners grands magasins et boutiques stock).
En cas de fermeture de la boutique (pour rénovation ou définitive), le service n’est alors plus disponible.
Caroll se réserve le droit de suspendre la livraison en boutique, notamment en période de soldes et d’opérations commerciales, sans préavis.

Quel est le délai
pour récupérer mon colis ?

Dans une boutique Caroll, votre colis reste disponible 30 jours maximum avant son renvoi à l’expéditeur.

Que se passe-t-il si So’Colissimo
livre pendant mon absence ?

La livraison à domicile

En cas d’absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

La livraison autres options

A l’adresse de mon choix sur rendez-vous (uniquement sur Paris) Vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Livraison dans l’une des 31 consignes Cityssimo - Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Livraison dans l’un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Livraison dans l’un des 5 500 commerces - un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Puis-je être livré
à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit d’indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et préciser cette nouvelle adresse. Conseil : si vous partez en vacances ou en déplacement, utilisez la même procédure que celle présentée ci-dessus.

MES PAIEMENTS
Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE ou par Paypal.

Puis-je utiliser les cartes cadeaux
pour régler ma commande ?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les paiements par cartes cadeaux. Nous acceptons les paiements par carte bancaire : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE ou par Paypal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur caroll.com sont protégés et sécurisés.

Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Si le règlement se fait par Paypal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à Caroll. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes, lors de votre inscription. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.

À quel moment
mon compte est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous recevez un mail de confirmation «commande expédiée» ainsi qu’un mail contenant votre facture avec le montant total de vos achats.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quel est le délai
pour retourner un article ?

Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d’origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.

Vous pouvez renvoyer vos produits par voie postale ou dans une sélection de boutiques CAROLL.

Quelles sont les conditions
de retour et de remboursement ?

Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d’origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.

Vous pouvez renvoyer vos produits par voie postale ou dans une sélection de boutiques CAROLL.

Par voie postale

Dans ce cas, seul le remboursement est possible. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Dans ce cas et uniquement dans ce cas (exemple : taille ou couleur différente de celle de la commande), veuillez contacter le service client par mail à l’adresse suivante serviceclient@caroll.com ou par téléphone au 0805 405 415 afin de vous faire adresser un bordereau de transport (frais de retour prépayé). Les retours doivent être effectués uniquement à l’adresse ci-dessous :

Dépôt Caroll
Service Retour Web
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la validation de l’entrepôt.

Vous recevrez un email vous informant que votre remboursement, portant sur le montant du ou des articles retournés, a bien été effectué.

Dans une boutique CAROLL

Le retour des produits Outlet n’est pas accepté en boutique CAROLL.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire rembourser dans toutes les boutiques Caroll (hors boutiques de Bastia, Evreux, corners grands magasins et boutiques stock).
L’équipe de vente traitera votre demande et la e-boutique procédera au remboursement, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.

Vous pouvez également échanger un article, dans une sélection de boutiques Caroll (découvrez la liste en cliquant ici), pour un article de montant égal ou supérieur à celui échangé.
Si vous souhaitez un article d’un montant inférieur, vous devez demander le remboursement de votre article et procéder à l’achat de l’article de votre choix.
En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client par mail à l’adresse suivante serviceclient@caroll.com ou par téléphone au 0805 405 415 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.

Combien me coûte
le retour d’un article ?

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge sauf demande de retour en cas de non-conformité du produit ou erreur de notre part. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous invitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

Puis-je retourner un article
dans une boutique Caroll ?

Vous pouvez échanger un article dans toutes les boutiques Caroll (hors boutiques de Bastia, Evreux, corners grands magasins et boutiques stock), pour un article de montant égal ou supérieur à celui échangé. Si vous souhaitez un article d’un montant inférieur, vous devez demander le remboursement de votre article et procéder à l’achat de l’article de votre choix. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire rembourser dans une sélection de boutiques Caroll (découvrez la liste en cliquant ici). L’équipe de vente traitera votre demande et la e-boutique procédera au remboursement, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.

Le retour des produits Outlet n’est pas accepté en boutique CAROLL.

Comment éviter
des erreurs de taille ?

Reportez-vous au guide des tailles, présent dans chaque fiche produit, à côté des tailles disponibles, lors de votre commande !

Comment entretenir mes
vêtements ?

Sur la fiche produit de l’article, vous trouverez les symboles dans l’onglet « Entretien ». Nous vous invitions également à vous référer aux symboles présents sur l’étiquette, à l’intérieur de votre produit.

MON SERVICE APRÈS-VENTE
Si je rencontre un problème avec
ma commande, que dois-je faire ?

Tout d’abord, rendez-vous dans Mon Compte et consultez notre rubrique Mes commandes. Vous y trouverez sûrement votre réponse.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez joindre notre service client par mail à l’adresse suivante serviceclient@caroll.com ou par téléphone au 0805 405 415 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.

MON COMPTE
Comment créer
mon compte Caroll ?

Deux options s’offrent à vous :

  • Vous créez un compte directement par la rubrique « Mon compte »

    1. Accédez à la rubrique « Mon Compte » dans le menu, en haut à gauche de chaque page.
    2. Cliquez sur le bouton « Je crée mon compte ».
    3. Remplissez le formulaire et validez.
    Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.
  • Vous créez votre compte au moment de valider votre panier.

    Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur « Mon panier » puis « COMMANDER ». Vous n’avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.
Si j’ai oublié mon mot de passe,
que dois-je faire ?
  1. Accédez à la rubrique « Mon Compte » dans le menu, en haut à gauche de chaque page.
  2. Cliquez sur « mot de passe oublié ».
Je souhaite modifier
mes coordonnées, comment faire ?

Modifiez vos informations personnelles en passant par la rubrique : « Mon compte » Cliquez sur « Je modifie ». Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».

Mes données
sont-elles protégées ?

Vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse d’expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.

Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés.

Vos coordonnées sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78–17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d’un droit d’opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par mail à l’adresse suivante : serviceclient@caroll.com ou par courrier à CAROLL – Service Client – 38 rue du Hameau – 75740 PARIS CEDEX 15.